Les conditions
de la maison.

Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent toute réservation effectuée directement auprès du Palais Chadmi, sur le site palaischadmi-marrakech.net ou par l’intermédiaire de son moteur de réservation sécurisé book.palaischadmi-marrakech.net. Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Les réservations effectuées par l’intermédiaire d’une agence de voyage en ligne ou de toute autre plateforme tierce relèvent des conditions propres à cette plateforme.

Réservation et confirmation

La réservation s’effectue sur notre moteur sécurisé et est confirmée par e-mail. Une carte bancaire est demandée en garantie. La réservation est nominative, réservée à une personne majeure et ne peut être cédée sans l’accord préalable du Palais Chadmi.

Prix et taxes

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), TVA et frais de service inclus. Une taxe de séjour de 28 MAD par personne et par nuit est ajoutée séparément et réglée sur place.

Les tarifs sont dynamiques : le prix applicable est celui affiché et accepté au moment de la réservation.

Paiement

Le paiement intégral du séjour est dû à l’arrivée. Les règlements sont acceptés en dirhams marocains, en espèces ou par carte bancaire Visa ou Mastercard. Aucun tarif non remboursable n’est proposé en réservation directe. Pour une réservation effectuée sur une plateforme tierce, les conditions de paiement de cette plateforme s’appliquent.

Annulation, modification et non-présentation

L’annulation est sans frais jusqu’à 24 heures avant le jour d’arrivée. Passé ce délai, ainsi qu’en cas de non-présentation, le montant total du séjour est dû. En cas de départ anticipé, l’intégralité du séjour réservé reste due.

Les conditions particulières affichées dans le moteur de réservation au moment de la réservation prévalent sur le présent cadre général. Toute demande de modification est traitée comme une nouvelle demande et reste soumise aux disponibilités.

Arrivée et départ

Les chambres sont disponibles à partir de 14 h le jour de l’arrivée et doivent être libérées au plus tard à 11 h le jour du départ. Une bagagerie est proposée avant l’installation et après le départ. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être accordé sur demande, selon disponibilité.

Merci de communiquer votre heure d’arrivée à l’équipe afin que l’accueil au point de dépose convenu autour de Jemaa el-Fna puisse être organisé.

Enfants, couchages et occupation

Les enfants de tout âge sont les bienvenus et restent sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux. Le séjour des bébés ainsi qu’un lit bébé sont proposés gratuitement sur demande. Aucun lit supplémentaire n’est disponible.

Toute personne effectuant une réservation doit être âgée d’au moins 18 ans. L’occupation maximale de chaque chambre est celle indiquée sur sa page et dans la confirmation de réservation.

Règles de la maison

Les chambres sont entièrement non-fumeurs. Il est possible de fumer dans les espaces extérieurs désignés, dans le respect des autres hôtes. Les animaux peuvent être accueillis uniquement sur demande et après accord préalable de l’établissement.

Les fêtes, nuisances sonores et comportements susceptibles de troubler le séjour des autres hôtes sont interdits, sauf événement expressément autorisé par le Palais Chadmi. Les visiteurs extérieurs non enregistrés ne sont pas admis dans l’établissement.

Piscine

La piscine est accessible sans horaire fixe, dans le respect du calme et du confort de tous. Elle n’est pas surveillée. Les enfants doivent rester à tout moment sous la surveillance et la responsabilité d’un adulte.

Accessibilité

Le Palais Chadmi est une demeure historique située dans les ruelles principalement piétonnes de la médina. Son architecture ancienne ne permet pas de garantir une accessibilité adaptée à toutes les mobilités. Nous invitons les voyageurs ayant un besoin particulier à contacter l’équipe avant toute réservation afin d’étudier les possibilités d’accueil.

Accès, stationnement et transfert

Le Palais se rejoint à pied depuis un point de dépose convenu autour de Jemaa el-Fna. Un membre de l’équipe vient à la rencontre des hôtes et une aide pour les bagages peut être organisée sur demande. Des parkings payants sont disponibles autour de la place.

Un transfert privé depuis ou vers l’aéroport peut être organisé sur demande. Pour les réservations directes de trois nuits ou plus, le transfert aéroport est offert dans les conditions précisées lors de la réservation.

Événements privés

Des dîners et événements privés peuvent être organisés sur demande et après accord écrit du Palais Chadmi. Ils font l’objet de conditions, capacités et tarifs spécifiques. En dehors de ce cadre, les fêtes et rassemblements ne sont pas autorisés.

Avantages de la réservation directe

Les réservations effectuées directement auprès du Palais Chadmi bénéficient du meilleur tarif direct, d’un surclassement selon disponibilité à l’arrivée, d’un dîner d’accueil offert dès deux nuits et d’un transfert aéroport offert dès trois nuits. Ces avantages s’appliquent à l’ensemble des personnes incluses dans la réservation.

Responsabilité

Le Palais Chadmi ne saurait être tenu responsable des pertes, vols, dommages ou blessures, sauf faute ou négligence avérée de l’établissement. Un coffre-fort est disponible dans chaque chambre. Il appartient aux hôtes de veiller sur leurs effets personnels et de respecter les consignes communiquées par l’équipe. La souscription d’une assurance voyage est recommandée.

Force majeure

Le Palais Chadmi ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou de l’annulation d’un séjour résultant d’un événement de force majeure, notamment une catastrophe naturelle, une grève, une urgence sanitaire, une restriction gouvernementale ou une perturbation majeure des transports.

Données personnelles

Les données personnelles nécessaires au séjour sont collectées pour la gestion des réservations et des communications associées. Elles ne sont pas vendues. Le traitement des réservations s’appuie sur Cloudbeds pour le moteur de réservation et les communications transactionnelles.

Sous réserve de votre consentement, Google Analytics 4 mesure de façon agrégée la fréquentation et l’usage du site. Aucun suivi publicitaire n’est activé. Votre choix est conservé dans votre navigateur et peut être modifié à tout moment depuis le lien « Préférences de confidentialité » en pied de page.

Toute demande d’accès, de rectification ou de suppression peut être adressée à booking@palaischadmi-marrakech.net.

Droit applicable, litiges et mentions légales

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l’amiable relèvera de la compétence des tribunaux de Marrakech.

Le Palais Chadmi est le nom commercial de la société Le Comptoir Oriental du Palais Chiadmi, SARL — RC 65125 — ICE 001580602000060 — siège social : Laksour – Deffa Ourbaa n°1, 40000 Marrakech Médina. La gestion de l’établissement est déléguée à Margo Hospitality.

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